采供血信息管理系统瘫痪等意外事件的应急预案-法律法规-济宁市中心血站

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采供血信息管理系统瘫痪等意外事件的应急预案

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济宁市中心血站程序文件		采供血信息管理系统瘫痪等意外事件的应急预案及恢复程序
文件编号	JNXZ/CX---18	采供血信息管理系统瘫痪等意外事件的应急预案及恢复程序
文件依据	血站质量管理规范——9.4 ISO9001:2000---6.3	年份/版本／修改状态	2017/D/0	共3页

1.目的
确保在计算机系统瘫痪状态下采供血业务的正常运行及采供血信息管理系统、数据的恢复。
2.适用范围
适用于本血站采供血过程中使用采供血信息管理系统的所有科室。
3.职责
3.1信息中心为本程序归口管理部门,负责采供血信息管理系统软件及硬件故障的上报及恢复工作，负责组织计算机系统瘫痪的应急演练。
3.2相关科室负责本部门终端软件系统及硬件故障的上报及对恢复后采供血信息管理系统及数据信息进行测试验证。负责实施计算机系统瘫痪的应急演练。
4.程序内容
程序流程图

4.1意外事件领导小组及工作组
4.1.1为防范和处置计算机突发事件，成立计算机突发事件领导小组。领导小组由站领导及科室负责人组成，编制《计算机突发事件领导小组人员名单》，负责预案的启动、系统瘫痪期间的资源提供及决策。
4.1.2工作组由信息中心工作人员及各科室业务主管组成，编制《计算机突发事件工作组人员名单》，负责应急预案的实施及系统、数据信息的恢复工作。
4.2计算机系统瘫痪等意外事件的应急预案
4.2.1中心机房硬件设备故障
⑴服务器出现故障不能修复时，信息中心负责人向站领导汇报，通知各科室负责人，并启用备用服务器。
⑵站本部主服务器及备份服务器均无法正常运行时，经领导小组批准后启用邹城采血点计算机备用系统。
⑶备份服务器均出现故障不能运行或及时修复时，经领导小组批准后启用《采供血业务手工操作控制程序》。采供血信息管理系统恢复正常后将故障期间的数据补录到数据中，数据补录要保证数据的真实性。
4.2.2网络交换设备。
网络交换设备发生故障后，应先关掉其电源并联系网络工作人员进行设备更换，在进行更换时严禁带电操作，以免配置数据丢失；如需维修时，执行《基础设施管理控制程序》，并由供应商或维修商提供备用设备。
4.2.3电源管理
⑴ 未经管理人员同意不得随意关闭业务用机电源，如需对电源进行维修，应先告知相关管理人员关闭计算机，计算机中心机房业务主机，不经站领导同意不得关机。
⑵不得在不间断电源上连接大功率的机器设备，不间断电源出现故障时应通知后勤科改变供电线路。
4.2.4采供血信息管理系统故障
⑴系统服务器操作系统出现故障时按照2.1条款执行。
⑵终端系统出现故障时，由各科室提交申请后，由信息中心负责维修、维护，不能及时修复的启用备用设备。
4.3系统瘫痪等意外情况上报
4.3.1各科室终端系统及硬件故障，填写《计算机维修（维护）申请单》，信息中心组织审批，并按审批意见组织维修、维护。使用科室对维修及维护结果进行监督。
4.3.2信息中心负责收集各科室的故障及全站计算机管理系统、系统服务器、网络设备、不间断电源等硬件及软件故障，整理后随时上报站领导，并作出处理意见。
4.4故障分析及恢复
4.4.1计算机中心系统软件故障
⑴计算机管理人员应对出现的故障进行收集、整理、分析，以确定最佳的解决方案，并将确定的方案报分管领导批准后进行维修及维护，并填写《计算机故障处理记录》。
⑵系统恢复后由各科室负责对系统瘫痪期间的数据进行补录，执行《采供血业务手工操作控制程序》。
⑶数据信息及操作系统恢复后由各科室负责对系统及数据进行测试，测试内容包括功能测试、数据库测试、安装测试、安全性测试等，并对软件测试情况做出结论，填写《软件测试报告》。
4.4.2硬件设备故障
信心中心根据设备类型及损坏程度提出相应的处理方案。如硬件设备不能及时修复，应启用备用设备，并填写《计算机故障处理记录》。
4.4.3终端设备操作系统故障
计算机操作系统故障包括病毒侵入、系统文件损坏等，信息中心应对故障进行分析后处理，避免格式化重装系统；系统需要格式化重装应根据规定安装操作系统及相关软件，不得随意安装，系统安装后应对管理系统进行测试，填写《计算机故障后重新测试报告》。
4.5演练评估
信息中心每上半年编制计算机系统瘫痪状态下的演练计划，组织一次响应演练，填写《计算机系统瘫痪演练记录》。对演练情况进行评估。需要改进的问题上报质管办，执行《不合格项管理控制程序》。
5.相关文件
《采供血业务手工操作控制程序》
《计算机网络系统管理控制程序》
《不合格项管理控制程序》
6.相关记录
CX/JL-18-01 《计算机突发事件领导小组人员名单》
CX/JL-18-02 《计算机突发事件工作组人员名单》
CX/JL-18-03 《计算机故障处理记录》
CX/JL-18-04 《计算机维修维护申请单》
CX/JL-18-05 《计算机系统瘫痪演练记录》。